Serrurier Gauthier MS-24 Loire attache la plus grande importance à la protection des données personnelles de ses clients et utilisateurs. La présente politique décrit, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés, comment vos données sont collectées, utilisées, conservées et protégées.
1. Responsable du traitement
Serrurier Gauthier, MS-24 Loire
[Adresse à compléter], Roanne, 42300
Téléphone : 07 43 15 35 05
Email : Contact@ms-24.fr
2. Données personnelles collectées
Nous collectons uniquement les données strictement nécessaires à la fourniture de nos services :
Via le formulaire de devis
- Nom et prénom
- Numéro de téléphone
- Ville d’intervention
- Type de problème (porte claquée, perte de clés, etc.)
- Message libre (optionnel)
Données techniques automatiques
- Adresse IP (anonymisée pour les statistiques)
- Type de navigateur et de système d’exploitation
- Pages visitées et temps de visite
- Source de provenance (Google, annonce publicitaire, etc.)
3. Finalités du traitement
Vos données sont utilisées pour :
- Répondre à votre demande de devis et organiser l’intervention (base légale : exécution d’un contrat)
- Vous rappeler par téléphone dans les délais annoncés (base légale : consentement)
- Établir une facture et la transmettre à votre assurance le cas échéant (base légale : obligation légale comptable)
- Améliorer la qualité du site et mesurer l’efficacité des campagnes publicitaires (base légale : intérêt légitime, avec votre consentement pour les cookies)
- Lutter contre la fraude et le spam (base légale : intérêt légitime)
4. Durée de conservation
| Type de donnée | Durée |
|---|---|
| Demandes de devis non abouties | 3 ans |
| Données clients (facturation) | 10 ans (obligation comptable) |
| Données de navigation (cookies) | 13 mois maximum |
| Logs serveur | 1 an |
5. Destinataires des données
Vos données sont destinées exclusivement à :
- Le personnel habilité de Serrurier Gauthier MS-24
- Votre compagnie d’assurance, en cas de prise en charge directe du sinistre (avec votre accord)
- Notre hébergeur, pour le stockage technique des données du site
- Les autorités compétentes en cas de réquisition judiciaire
Vos données ne sont jamais vendues ni transmises à des fins commerciales à des tiers.
6. Transfert hors UE
Aucun transfert de vos données personnelles n’est effectué en dehors de l’Union européenne, sauf si vous utilisez un service tiers consenti (par exemple Google Ads pour la mesure de conversion, soumis aux Clauses Contractuelles Types de la Commission européenne).
7. Cookies et traceurs
Le site utilise des cookies pour les finalités suivantes :
- Cookies strictement nécessaires : fonctionnement du site, panier, sécurité (déposés sans consentement)
- Cookies de mesure d’audience : Google Analytics 4, en mode anonymisé (consentement requis)
- Cookies publicitaires : Google Ads, mesure de conversion (consentement requis, Consent Mode V2 actif)
Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences via le bandeau cookies présent sur le site, ou via les paramètres de votre navigateur.
8. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données :
- Droit d’accès : obtenir une copie des données vous concernant
- Droit de rectification : corriger des données inexactes
- Droit à l’effacement (« droit à l’oubli ») : demander la suppression
- Droit à la limitation du traitement
- Droit à la portabilité : récupérer vos données dans un format structuré
- Droit d’opposition au traitement
- Droit de retirer votre consentement à tout moment
- Droit de définir des directives post-mortem concernant vos données
Pour exercer ces droits, contactez-nous par email à Contact@ms-24.fr ou par courrier postal à l’adresse indiquée ci-dessus. Une réponse vous sera apportée dans un délai maximum de 30 jours.
9. Réclamation auprès de la CNIL
Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) :
CNIL
3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07
Téléphone : 01 53 73 22 22
Site : www.cnil.fr
10. Sécurité des données
Serrurier Gauthier MS-24 met en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour garantir la sécurité de vos données : chiffrement HTTPS, sauvegardes régulières, accès restreint, mots de passe robustes, protection contre les intrusions.
11. Modification de la politique
La présente politique de confidentialité peut être mise à jour à tout moment. La date de dernière modification est affichée en haut de cette page. Nous vous invitons à la consulter régulièrement.